Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Sempervivus.online, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si utilizas los servicios en nombre de otra persona o entidad, declaras que tienes la autoridad legal para aceptarlos en su nombre. Consulta también nuestra Política de Privacidad.

2. Descripción del Servicio

Sempervivus.online ofrece dos componentes principales:

• Servicio Digital: Un memorial en línea personalizable con fotos, videos, textos y fechas, accesible 24/7 desde cualquier dispositivo.
• Producto Físico: Una placa conmemorativa en acero inoxidable, con texto personalizado, entregada a domicilio dentro de Ecuador, Colombia o Perú.

Los planes pueden incluir uno o ambos componentes, según lo seleccionado al momento de la compra.

3. Cuentas y Seguridad

• Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado a teams@sempervivus.online.
• Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar cuentas que violen estos términos o pongan en riesgo la seguridad del sistema.

4. Contenido del Memorial y Licencias

Entre tú y Sempervivus, eres titular del contenido que subes. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, transferible y sublicenciable para alojar, procesar, reproducir y mostrar dicho contenido con la finalidad de prestar los Servicios. Te comprometes a contar con las autorizaciones necesarias de terceros (por ejemplo, familiares, titulares de derechos de imagen o autor).

5. Política de Cancelación

• Cancelación por arrepentimiento: Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso del 100 % del monto pagado dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la compra, siempre que no hayamos iniciado la fabricación de tu placa personalizada.
• Una vez iniciada la fabricación: No se aceptan cancelaciones, ya que cada placa es personalizada, única e irrepetible. El proceso de producción es irreversible.
• Servicio digital (memorial online): Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. No se otorgan reembolsos retroactivos después de las primeras 24 horas de activación del servicio.

6. Política de Devoluciones y Cambios

• Devoluciones por cambio de opinión, gusto o arrepentimiento: No se aceptan devoluciones una vez iniciada la fabricación. Sin embargo, como se indica en la Política de Cancelación, puedes solicitar la cancelación con reembolso completo dentro de los primeros 3 días naturales, si la placa aún no ha sido fabricada.
• Reemplazos o reembolsos obligatorios: Se reemplazará o reembolsará tu placa sin costo alguno en los siguientes casos:
  • Error de fabricación (texto incorrecto, material defectuoso)
  • Daño durante el envío (debe reportarse con fotos dentro de 48 horas de recibida)
  • Pérdida del paquete por parte del courier
• Cambios de diseño o texto: Solo se permiten antes de que el pedido sea enviado a producción. Una vez iniciada la fabricación, no se aceptan modificaciones.
• Costos de devolución: En casos excepcionales aprobados (por ejemplo, error del cliente antes de la fabricación y dentro del plazo de 3 días), no se aplicará cargo. Fuera de ese escenario, si un reemplazo se solicita por motivos ajenos a Sempervivus.online y ya se ha fabricado el producto, no se aceptarán devoluciones ni cambios. Por lo tanto, el cargo de USD 10 por retiro y reenvío queda sin efecto en la práctica, ya que no se procesan devoluciones post-producción.

Si la devolución o reemplazo se debe a un error de fabricación, daño durante el envío o pérdida del paquete atribuible a nuestra empresa, cubriremos los costos de envío en su totalidad.

7. Pagos y Reembolsos

• Los pagos se procesan mediante Datafast. No almacenamos datos de tarjetas.
• Los reembolsos (si aplican) se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras su aprobación.
• Los montos reembolsados corresponden solo al componente afectado (placa o servicio digital).

8. Envío de la Placa Física

• Tiempo de fabricación: 3 a 5 días hábiles tras confirmación del diseño por el cliente.
• Tiempo de entrega: 2 a 7 días hábiles posteriores, según ubicación dentro de Ecuador, Colombia y Perú.
• El cliente recibirá un número de seguimiento por correo al despacharse el paquete.
• Los costos de envío están incluidos en el precio del paquete, salvo en zonas remotas (se notificará previamente si aplica cargo adicional).

9. Limitación de Responsabilidad

Sempervivus.online no se hace responsable por:

• Contenido inapropiado, ilegal o no autorizado subido por el usuario.
• Demoras o pérdidas en el envío causadas por el courier o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso incorrecto de la plataforma o de la información publicada.

10. Modificaciones y Vigencia

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de vigencia actualizada. Se considera que aceptas los cambios si continúas utilizando el servicio después de su publicación.